الشروط والأحكام

1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام:

• "روضة" أو "نحن" أو "لنا" تشير إلى مسكن رعاية كبار السن روضة
• "الساكن" يشير إلى الشخص الذي يتلقى خدمات الرعاية
• "الممثل القانوني" يشير إلى ولي الأمر أو الوصي أو الممثل المفوض للساكن
• "الخدمات" تشمل جميع برامج الرعاية والإقامة والاستشارات التي نقدمها
• "الاتفاقية" تشير إلى هذه الشروط والأحكام والعقد المحدد للخدمة

2. قبول الشروط

باستخدام خدماتنا أو التوقيع على عقد الرعاية، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

يجب أن يكون الممثل القانوني الموقع على الاتفاقية بالغاً (18 عاماً أو أكثر) ولديه الأهلية القانونية لإبرام العقود.

3. وصف الخدمات

نحن نقدم الخدمات التالية:

أ. مسكن دعم الذاكرة

بيئة معيشية مصممة خصيصاً لدعم الأفراد الذين يواجهون تحديات إدراكية، تشمل الرعاية الطبية، البرامج العلاجية، والإشراف على مدار الساعة.

ب. ترتيب الإقامة المصحوبة

خيار معيشة شبه مستقل يوفر شقق خاصة ضمن مجتمع داعم مع خدمات مساعدة خفيفة حسب الحاجة.

ج. خدمة الاستشارات العائلية

جلسات إرشادية تساعد العائلات في اتخاذ القرارات المتعلقة بخيارات الرعاية والتخطيط للانتقال.

قد تختلف تفاصيل الخدمات المقدمة بناءً على احتياجات الساكن الفردية وخطة الرعاية المتفق عليها.

4. التسجيل والقبول

عملية القبول تتضمن:

• زيارة أولية واستشارة لتقييم الاحتياجات
• تقديم السجلات الطبية والمعلومات الصحية الكاملة
• التوقيع على عقد الرعاية واتفاقيات الخصوصية
• دفع رسوم التسجيل والدفعة الأولى

نحن نحتفظ بالحق في رفض القبول إذا لم نتمكن من تلبية احتياجات الرعاية المحددة بشكل آمن وفعال.

5. شروط الدفع والرسوم

الشروط المالية:

• الرسوم الشهرية مستحقة الدفع في اليوم الأول من كل شهر
• الدفع يكون بالدرهم الإماراتي
• طرق الدفع المقبولة: تحويل بنكي، شيك، بطاقة ائتمان
• التأخير في الدفع قد يؤدي إلى رسوم إضافية أو تعليق الخدمات
• الخدمات الإضافية (مثل العلاج الطبيعي الخاص) تُفوتر بشكل منفصل

سياسة الاسترداد:

رسوم التسجيل غير قابلة للاسترداد. في حالة الإلغاء بعد بدء الخدمة:

• إشعار 30 يوماً مطلوب للإنهاء
• الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترداد بشكل جزئي
• أي مبالغ مدفوعة مقدماً ستُسترد بما يتناسب

6. مسؤوليات الممثل القانوني

الممثل القانوني يتحمل المسؤوليات التالية:

• تقديم معلومات طبية دقيقة وكاملة
• إبلاغنا بأي تغييرات في حالة الساكن الصحية
• دفع الرسوم في الوقت المحدد
• احترام سياسات وقواعد المسكن
• المشاركة في اجتماعات مراجعة خطة الرعاية

7. التزاماتنا

نحن نلتزم بـ:

• توفير رعاية احترافية ومتخصصة وفقاً للمعايير المتفق عليها
• الحفاظ على بيئة آمنة ونظيفة
• احترام كرامة وخصوصية الساكن
• التواصل المنتظم مع الممثل القانوني بخصوص حالة الساكن
• الامتثال للقوانين واللوائح المحلية

8. الرعاية الطبية

بخصوص الرعاية الطبية:

• نحن نوفر إشرافاً طبياً ولكننا لسنا مستشفى
• في حالات الطوارئ، سنتصل بالخدمات الطبية ونبلغ الممثل القانوني
• الممثل القانوني مسؤول عن تكاليف العلاج الطبي الخارجي
• نحن نحتفظ بسجلات طبية دقيقة ونتبع تعليمات الأطباء

9. الزيارات وحقوق العائلة

سياسة الزيارات:

• نرحب بالزيارات خلال ساعات العمل المحددة
• الزيارات يجب أن تحترم راحة السكان الآخرين
• نحتفظ بالحق في تقييد الزيارات لأسباب صحية أو سلوكية
• يُطلب من الزوار اتباع بروتوكولات السلامة والنظافة

10. إنهاء الخدمات

يمكن إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:

أ. من قبل الممثل القانوني:

• بإشعار كتابي مدته 30 يوماً
• دفع جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ المغادرة

ب. من قبل روضة:

• عدم دفع الرسوم لأكثر من 30 يوماً
• سلوك يهدد سلامة السكان أو الموظفين
• عدم القدرة على تلبية احتياجات الرعاية المتغيرة بشكل آمن
• انتهاك متكرر لسياسات المسكن

في حالة الإنهاء، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدة العائلة في إيجاد بديل مناسب.

11. المسؤولية والتعويض

مسؤوليتنا محدودة بالشكل التالي:

• نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان السلامة لكن لا يمكننا ضمان منع جميع الحوادث
• لسنا مسؤولين عن فقدان الممتلكات الشخصية القيمة
• الممثل القانوني يوافق على تعويضنا عن أي مطالبات ناشئة عن معلومات مضللة

12. الخصوصية والسرية

نحن نلتزم بحماية خصوصية الساكن وفقاً لـ سياسة الخصوصية. جميع المعلومات الطبية والشخصية تُعامل بسرية تامة.

13. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بإشعار كتابي مدته 30 يوماً. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يشكل قبولاً للشروط الجديدة.

14. حل النزاعات

في حالة وجود أي نزاع:

• نشجع على الحل الودي من خلال الحوار المباشر
• إذا تعذر الحل، يمكن اللجوء إلى الوساطة
• القانون الحاكم هو قانون إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
• الاختصاص القضائي لمحاكم أبوظبي

15. أحكام عامة

• الاتفاقية الكاملة: هذه الشروط تشكل الاتفاقية الكاملة بينكم وبين روضة
• قابلية الفصل: إذا كان أي حكم غير قانوني، فإن الأحكام الأخرى تبقى سارية
• التنازل: عدم ممارسة أي حق لا يعتبر تنازلاً عنه
• التعيين: لا يمكن نقل هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية منا

16. الاتصال بنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام: